情報が多様化した現在は「顧客の価値観を読む」=「顧客の心を読む」戦略で勝つ!!

ファロコンサルティング 勅使川原です。

コンサルタントの仕事を頂いてから20年に成りますが
インターネット情報収集が当たり前の時代になって感じることがあります。

それは『価値観の変化』

私はブランディングを教える・ブランドを作ることからコンサルタントとしての仕事を
初めた訳ですが当初からブランドづくりの中核に在る考えは『顧客のニーズ』でした。

ここは敢えてでしたと書きます。

顧客のニーズ次第でライバルやマーケットが変化します。

ここを解りやすく牛丼の吉野家さんを例に例えると・・・

うまい・早い・安いの牛丼の吉野家さんですが・・・

皆さんは牛丼の吉野家さんのライバルはどこだと思いますか・・・?

たぶん・・・「松屋さんやすき家さん」とお考えの方多いのでは無いでしょうか?

間違いでは無いのですが 顧客のニーズに拠ってはライバルも多様化します。

牛丼の吉野家さんを利用するお客様のニーズが
「時間が無いので早く食事を済ませたい」だったとしましょう。

この場合のお客様のニーズは「早く食事ができる」になるわけです。

この「早く食事ができる」に該当するライバルは
「立ち食いそば屋さん、スタンド形式のカレー屋さん」なんかもライバルになります。
最近では外国人の方が営業されているケバブ屋さんなんかも食事の提供は早いですよね。。

この様に顧客のニーズでライバルが決まり、
ライバルが決まるとマーケットを特定することができます。

このライバルとマーケットが特定できると事業戦略が明確になり
そのマーケットで勝てるブランドを創りあげるのが「ブランディング」に成るのです。

以前は、牛丼の吉野家さんのブランドを上げるためには「松屋さんやすき家さん」
に勝つための戦略を打ち出せばブランディングは完了したのですが・・・。

インターネットの普及で情報が多様化した現在は顧客の価値観を読む=顧客の心を読む事ができなければブランディングはおろかマーケットでの勝利も難しく成っています。。

本日も最後まで有難う御座います。

 

 

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