「顧客づくりの仕組み」がないことへの静かな脅威
【経営者の皆様へ】もしかして、あなたの会社が「選ばれない側」に？ 「顧客づくりの仕組み」がないことの静かな脅威
「最近、なんだかお客様の潮目が変わった気がする…」その直感、見過ごしていませんか？
「以前より、新規のお客様が増えにくくなった気がする…」
「長年のお得意様が、なんとなく離れていっているような…」
「競合の会社が、最近なんだか上手くいっているように見える…」
社長として日々奮闘される中で、ふとこんな風に感じたことはありませんか？
それは、気のせいではないかもしれません。実は、水面下でお客様の動きや競争のルールが、静かに、でも確実に変化している可能性があります。
この記事では、多くの中小企業が見落としがちな「顧客づくりの仕組み」がないことで、気づかぬうちに競合からどれほど先行しまうのか、そして、そのために何をすべきかを分かりやすくお伝えします。
昔ながらの「気合と根性」だけでは、もうお客様は振り向かない？
かつては、良い製品を作り、一生懸命営業すれば、お客様はついてきてくれました。しかし、今は情報があふれ、お客様の選択肢も格段に増えています。
そんな時代に、
- 「昔からこうやってきたから大丈夫」
- 「うちの商品は良いものだから、黙っていても売れるはず」
- 「営業は足で稼ぐものだ！」
といった考え方だけで戦っていては、知らないうちに競合が仕掛ける新しい「戦い方」の前に、苦戦を強いられることになるかもしれません。
「顧客づくりの仕組み」がない会社が、競合から受ける5つの向かい風
では、具体的に「顧客づくりの仕組み（お客様と出会い、関係を深め、選び続けてもらうための一貫したプロセス）」がないと、競合からどのような「向かい風」を受けてしまうのでしょうか？
- 向かい風１：大切なお客様が、静かにライバルの元へ…
- なぜ？ あなたの会社が「なんとなく」お客様と接している間に、ライバルはお客様が本当に求めていることをしっかり聞き出し、「あなたにピッタリですよ！」と心に響くメッセージを届けているかもしれません。お客様は、より自分のことを分かってくれる会社を選びたくなるものです。
- 結果… 気づいた時には、長年のお得意様が、より魅力的な提案をするライバルに乗り換えていた…なんてことも。
- 向かい風２：新しいお客様との出会いを、ライバルに横取りされる…
- なぜ？ あなたの会社が「いつもの場所」で「いつものやり方」でしかお客様を探していない間に、ライバルはインターネットや新しい情報網を駆使して、まだあなたが出会えていないお客様を効率よく見つけているかもしれません。
- 結果… 新しい市場やチャンスは、準備の早いライバルが先に手に入れてしまい、あなたの会社は後塵を拝することに。
- 向かい風３：一生懸命かけたお金と時間が、報われにくくなる…
- なぜ？ あなたの会社が「手当たり次第」に広告を出したり、営業活動をしたりしている間に、ライバルは消費者の「ここぞ！」というポイントに絞って、賢くお金と時間を使っているかもしれません。少ない労力で大きな成果を出す「仕組み」を持っているのです。
- 結果… 同じように頑張っても、ライバルの方が効率よく成果を出し、あなたの会社はコストばかりかさんで利益が出にくい…という状況に。
- 向かい風４：社員のやる気や会社の評判が、じわじわ低下する…
- なぜ？ お客様がなかなか増えず、成果も上がらない状況が続くと、社員の「頑張っても無駄だ…」という気持ちが芽生えかねません。また、お客様対応に一貫性がないと、「あの会社は担当によって言うことが違う」といった不満が広がることも。
- 結果… 社内の雰囲気が悪くなったり、お客様からの評判が少しずつ落ちたりして、気づけば「選ばれにくい会社」になっているかもしれません。
- 向かい風５：気づいた時には、ライバルとの差が「取り返せないほど」に…
- なぜ？ 上記のような「小さな差」は、最初は目に見えにくいかもしれません。しかし、それが毎日、毎月と積み重なると、数年後にはライバルとの間に大きな差ができてしまいます。
- 結果… 「あの時、手を打っておけば…」と後悔しても、追いつくのが非常に困難な状況になっている可能性があります。これは一番避けたい事態です。
これらは、決して大げさな話ではありません。実際に多くの中小企業が直面している、あるいはこれから直面する可能性のある「現実」なのです。
【まだ間に合う！】「守り」を固め、「攻め」に転じるチャンスは今
「うちは大丈夫だろうか…」と少し不安になった社長様もいらっしゃるかもしれません。
でも、ご安心ください。今、この事実に気づけたこと自体が、大きな一歩です。
手遅れになる前に、
- 自社の「顧客づくりのやり方」を一度見直してみる。
- 競合がどんな工夫をしているのか、少し視野を広げて見てみる。
- そして、自社に合った「新しい戦い方」＝「顧客獲得・継続のプロセス」を構築する。
これらを始めるのに、「遅すぎる」ということはありません。
むしろ、これからの変化に対応し、会社をさらに成長させるための絶好の機会と捉えることができます。
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「なんとなく」の経営から、「仕組み」で勝つ経営へ そして弊社のような コンサル （中小 企業） の出番
今回は、「顧客獲得・継続のプロセス構築」を導入しない場合に、競合からどのような「向かい風」を受ける可能性があるのか、そして、それが会社にとってどれほど見えない大きな脅威となり得るのかをお伝えしました。
変化の激しい時代だからこそ、経験や勘だけに頼る「なんとなく」の経営から脱却し、戦略的な「仕組み」によって安定的に成果を生み出す経営へと進化することが、中小企業が生き残り、成長し続けるための鍵となります。
競合の脅威は、裏を返せば「自社が成長できるチャンス」でもあります。
ぜひこの機会に、貴社の「顧客づくりの仕組み」について真剣に考えてみませんか？
「うちの会社の場合はどうだろう？」専門家と一緒に考えてみませんか？
「ホームページの情報だけでは、自社にどう当てはめればいいか分からない」
「競合の動きも踏まえて、具体的なアドバイスがほしい」
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