宿泊施設が取り入れるべきリピーター獲得策とは？－２
3. サービス内容の見直し
3-1. 客室の清潔度や設備の充実
設備が老朽化していてｍ資金面の問題などで十分に補修が行き届かない…
そんな場合でも、顧客が快適に過ごせるよう、清潔な環境を提供します。
古くて汚いのは厳禁。
古くても手入れが行き届き清潔な環境の【古民家風・レトロな建築】にはお客様が集まります。
3-2. スタッフの接客・サービス向上
スタッフに対する教育・研修などを通じて、接客やサービスレベルを向上させます。
顧客満足度アンケートなどを評価基準として、インセンティブの支給など直接評価をする方法を
取り入れることも重要ですので教育・研修との同時進行が必要です。
3-3. 顧客のニーズに合わせたカスタマイズサービス
顧客が求めるサービス内容に合わせて、カスタマイズしたサービスを提供します。
当社では、顧客が求めるサービス内容に合わせて、カスタマイズしたサービスを提供しています。
例えば、顧客が特定の商品（館内で召し上がるお酒やフルーツ…など）を購入したい場合には、その商品を取り扱っているかどうかを確認し、必要に応じて仕入れて提供することができます。
また、顧客の要望に合わせて、プレゼントのラッピングやメッセージカードの作成なども行っています。
さらに、顧客が特定のイベントやシーンに合わせたサービスやプレープログラムを探している場合には、専門のスタッフがアドバイスや提案を行い、最適なイベントたプレープログラムをご提案いたします。
