宿泊施設が取り入れるべきリピーター獲得策とは？－１
１，リピーター獲得の重要性とは？
リピーター獲得は、顧客の定着や売上の安定化につながります。
少子高齢化が続く国内観光市場では、顧客の継続的な利用が事業継続には必須です。
また、リピーターは新規顧客よりも商品やサービスに対する理解度が高く、口コミや評判の発信源
としても重要な存在です。
2. 顧客満足度向上のために取り入れるべき施策
2-1. メンバーシッププログラムの導入
顧客に特典や割引を提供することで、リピート率を向上させます。
しかし、特典や割引を提供することで利益が減少する可能性もあります。
そのため、顧客の嗜好やニーズを把握し、効果的な特典や割引を提供することが重要です。
また、リピート率を向上させるためには、商品やサービスの品質向上や顧客満足度の向上も必要です。
定期的にアンケート調査などを行い、顧客の声に耳を傾けることが大切です。
さらに、リピート率を向上させるためには、顧客とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築くことも重要です。
顧客が企業に対してロイヤリティを持つような関係性を築くことで、長期的なビジネスの発展につながります。
2-2. 常連客への特典提供
リピート回数に応じた特典やサービスを提供することで、顧客の満足度を高めます。
例えば、リピート回数が5回を超えると、商品の割引率が上がったり、チェックイン・チェックアウトが延長にになったりするサービスを提供することができます。
また、リピート回数に応じて特別なプレゼントや限定商品の販売なども行うことで、顧客の満足度を高めることができます。
さらに、リピート回数に応じたポイント還元制度を導入することで、顧客のリピート率を高めることも可能です。
このような特典やサービスを提供することで、顧客の満足度を高めるだけでなく、
競合他社との差別化も図ることができます。
2-3. リピート予約時の割引や特典
次回利用時に割引や特典を提供することで、リピート率を促進します。
例えば、会員制度を導入することで、会員には次回利用時に割引や特典を提供することができます。
また、ポイントカードやスタンプカードを導入して、一定のポイントやスタンプ数に達した場合に割引や特典を提供することも効果的です。
さらに、SNSを活用して、フォローしてくれた人や投稿をシェアしてくれた人にも割引や特典を提供することで、新規顧客の獲得と同時にリピート率の向上も図れます。
ただし、提供する割引や特典は適切な範囲内で行うことが大切です。過度な割引や特典は利益率の
低下につながるため、バランスの取れたプランニングが必要です。
