宿泊施設が外国人観光客に向けた販促をする時に知っておくべきこと
1. 外国人観光客の市場調査
– 外国人観光客の人数や来日目的の把握
– 外国人観光客に人気のある観光地や宿泊施設の調査。
外国人観光客の市場調査について・・・
– 外国人観光客の人数や来日目的の把握：日本政府観光局（JNTO）のサイトでは、年別や月別、目的別などで訪日外国人旅行者数の推移がわかります。
また、出国時に実施されるインタビュー調査では、回答者の属性や訪問地、消費額なども調査されています。
– 外国人観光客に人気のある観光地や宿泊施設の調査：INTAGEギャラリーでは、訪日外国人旅行者数の推移や消費ニーズに関する記事があります。
また、トリップアドバイザーでは、外国人観光客から高評価を得ている観光地や宿泊施設をランキング形式で見ることができます。
※、日本の観光統計データ｜日本政府観光局（JNTO） ⇒ https://statis.jnto.go.jp/
2. 外国人観光客に向けた販促のポイント
– 外国人観光客が求めるサービスやアメニティの提供
– 外国人観光客にとって重要な情報の提供方法
– 外国人観光客が安心して宿泊できる環境の整備
外国人観光客に向けた販促のポイントについて・・・
– 外国人観光客が求めるサービスやアメニティの提供：外国人観光客は、日本らしい体験や文化を楽しみたいという傾向があります。
そのため、和室や温泉、日本食などを提供する宿泊施設は人気が高いです。また、コロナ禍では衛生面や感染対策も重要な要素となります。
– 外国人観光客にとって重要な情報の提供方法：外国人観光客は、インターネットやSNSで日本旅行に関する情報を収集します。
そのため、自社のウェブサイトやSNSアカウントを活用して、魅力的なコンテンツや口コミを発信することが効果的です。
また、多言語対応やオンライン予約も必須です。
– 外国人観光客が安心して宿泊できる環境の整備：外国人観光客は、日本の法律やマナーに不慣れな場合があります。
そのため、チェックイン時にパスポートの提示や滞在先登録の説明を行うことが必要です。
また、宿泊施設内では英語表記や案内板を設置したり、スタッフの英会話研修を行ったりすることでコミュニケーションを円滑にします。
3. 外国人観光客に向けた販促の実践事例
– 外国人観光客に向けた販促の実践事例
– 成功事例1：京都の老舗旅館「四季亭」は、SNSを活用して外国人観光客にアピールしました。InstagramやFacebookで日本文化や旅館の魅力を発信し、フォロワー数を増やしました。
また、外国人観光客向けの特別プランやイベントを企画し、オンラインで予約できるようにしました。その結果、外国人観光客の宿泊率は50%以上になりました。
– 成功事例2：北海道のスキーリゾート「ニセコ」は、多言語対応やインフラ整備を行って外国人観光客に対応しました。
英語や中国語などの案内板やメニューを設置し、スタッフも多言語対応できるように研修を行いました。また、空港からリゾートまでの交通手段や現地での移動手段も充実させました。
その結果、外国人観光客の滞在時間は平均8日間と長くなり、消費額も高くなりました。
– 成功事例3：沖縄県の離島「石垣島」は、ダイビングショップ「ブルーシーズン」がコロナ禍でも外国人観光客とつながる方法を見つけました。
オンラインでダイビング体験や講座を提供し、海洋生物やダイビングスポットなどの情報を発信しました。また、オンライン上でコミュニティを作り、常連客と交流したり新規客を紹介したりする仕組みも作りました。
その結果、オンライン参加者から現地来店者への転換率は30%以上になりました。
4. 注意すべきポイントとハードル
– 外国人観光客に向けた販促における課題や注意すべき点の紹介
– 課題克服のための提言やアイデアの提供
外国人観光客に向けた販促における課題や注意すべき点について・・・
– 課題1：外国人観光客のニーズや嗜好に合わせたサービスや商品の提供が必要です。しかし、外国人観光客は国籍や文化によって多様であり、一様な対応では満足させることができません。
– 注意点1：外国人観光客のニーズや嗜好を把握するためには、マーケティング調査や分析を行う必要があります。また、外国人観光客と直接コミュニケーションを取ることも重要です。
– 課題2：外国人観光客のマナー問題が社会的な問題となっています。日本のルールや文化を理解してもらうことが難しい場合があります。
– 注意点2：外国人観光客のマナー問題を解決するためには、日本のルールや文化を分かりやすく伝えることが必要です。
例えば、多言語対応の案内板やビデオ、パンフレットなどを活用することができます。
また、日本人側も異文化理解を深めることも大切です。
