多くの施設が見落としている「構造」という視点

宿泊業のマーケティングが難しい理由——それは、考慮すべき要素があまりにも多層的だからです。

たとえば、ターゲット顧客一つとっても、ビジネス客・ファミリー・カップル・インバウンドでは、刺さるメッセージも予約経路も全く違います。さらに季節性があり、春の桜シーズンと冬の閑散期では戦略を変える必要があります。

加えて、予約経路もオンライン(OTA・自社サイト・SNS)とオフライン(電話・旅行代理店)が混在しています。これらすべてを「なんとなく」運用していては、どこに問題があるのか特定できず、改善のしようがありません。
つまり、表面的な施策だけでは成果が出ないのは当然なのです。
多くの施設が陥る失敗は、「部分最適」に走ってしまうこと。「とりあえずInstagramを強化しよう」「クーポンを配ろう」と、場当たり的な対応を繰り返しても、全体像が見えていなければ効果は限定的です。