多くの施設が見落としている「構造」という視点

宿泊業のマーケティングが難しい理由——それは、考慮すべき要素があまりにも多層的だからです。

たとえば、ターゲット顧客一つとっても、ビジネス客・ファミリー・カップル・インバウンドでは、刺さるメッセージも予約経路も全く違います。さらに季節性があり、春の桜シーズンと冬の閑散期では戦略を変える必要があります。

加えて、予約経路もオンライン(OTA・自社サイト・SNS)とオフライン(電話・旅行代理店)が混在しています。これらすべてを「なんとなく」運用していては、どこに問題があるのか特定できず、改善のしようがありません。
つまり、表面的な施策だけでは成果が出ないのは当然なのです。
多くの施設が陥る失敗は、「部分最適」に走ってしまうこと。「とりあえずInstagramを強化しよう」「クーポンを配ろう」と、場当たり的な対応を繰り返しても、全体像が見えていなければ効果は限定的です。

「技術力には自信があるのに、なぜか問い合わせが増えない」 「競合よりも優れた機能を持っているはずなのに、選ばれない」

もしあなたがIT・ソフトウェア開発事業を手がけていて、こんな悩みを抱えているなら、それはマーケティングの「やり方」が間違っているのではなく、製品の専門性の高さが適切に伝わっていないことが原因かもしれません。

「収益の棚」に到達したあなたが、次に直面する壁
年商が1億円、2億円と伸びてきた。社員も増え、毎月の売上もある程度読めるようになってきた。ここまで頑張ってこられたあなたは、本当に素晴らしい経営者です。

しかし、ふとこんな不安を感じていませんか?

「このままで本当に成長できるのだろうか」 「競合が増えてきて、価格競争に巻き込まれている」 「新規のお客様が以前ほど増えなくなってきた」
実はこれ、多くの中小企業が「収益の棚」に到達した時に直面する、共通の悩みなのです。

「展示会では好評なのに、その後発注につながらない」 「大手メーカーには営業力で勝てない」 「既存取引先から、いつの間にか競合に切り替えられている」

実は、この問題の本質は「発注の瞬間に思い出されているか」にあります。BtoBの購買担当者も、発注リストを作る時に無意識に「いつものメーカー」を選んでいるのです。この「思い出される率」を専門用語で想起率（メンタル・アベイラビリティ）と呼びますが、中小の卸売業こそ、この考え方で売上を大きく伸ばせます。

売上を左右する最大の要因は「購買の瞬間に思い出されるかどうか」です。これを専門用語で「想起率（メンタル・アベイラビリティ）」と呼びますが、中小企業こそこの考え方で大きく売上を伸ばせるのです。

なぜ多くの企業は「自社の強み」を間違えるのか?

「うちの強みは高品質です」「納期の速さが売りです」──こう説明する経営者は多いのですが、実際にお客様に選ばれている理由は全く別だった、というケースが驚くほど多く存在します。

さらに深刻なのは、お客様がどのような経路で自社を知り、何に悩み、どう比較検討して購入に至るのかという「カスタマージャーニー(顧客の旅)」を、経営者がほとんど把握できていないことです。